„Supporto live virtuale“

Bihler AR Remote Service

Bihler AR Remote Service utilizza lo streaming in tempo reale per garantire che i piccoli guasti, le riparazioni e le regolazioni dei sistemi Bihler possano essere gestiti in modo rapido, semplice ed efficiente. La soluzione di supporto intelligente è disponibile come applicazione mobile o versione con occhiali AR.

Dal suo lancio l'anno scorso, sempre più clienti hanno utilizzato il Bihler Augmented Reality Remote Service, e non c'è da stupirsi, perché l'opzione di assistenza virtuale rende il supporto Bihler ancora più efficiente per il funzionamento dei sistemi Bihler. “La base del Bihler AR Remote Service è una videochiamata via smartphone, tablet o occhiali AR tra il cliente e il personale di assistenza Bihler”, spiega Bastian Hartmann del supporto clienti della distribuzione Bihler. “Il personale di assistenza vede nello streaming in tempo reale tutto quello che il cliente vede sul posto, e può quindi identificare il problema sulla macchina in modo molto preciso. Passo dopo passo, guida l'operatore della macchina verso la soluzione, in modo preciso, rapido, facile ed efficiente”. L'evidenziazione grafica degli oggetti nel campo visivo e l'opzione di scambio di documenti supportano l'operatore in questo processo. In questo modo, non solo è possibile analizzare e correggere gli errori, ma anche effettuare piccole riparazioni. Bihler AR Remote Service fornisce anche un supporto ideale durante i lavori di messa in funzione e di regolazione. Questo elimina la necessità di lunghi e costosi interventi in loco. Invece, il cliente risparmia tempo e denaro e di solito può continuare immediatamente la produzione. E se fosse necessario un lavoro più esteso, la diagnosi a distanza precisa consente di preparare l’intervento del tecnico dell’assistenza in modo ottimale.

Smartphone, tablet o occhiali intelligenti per realtà aumentata

Il Bihler AR Remote Service è disponibile in versione mobile o con occhiali AR.  Nell'applicazione mobile, il software AR supportato da Bihler può essere utilizzato su qualsiasi dispositivo con Android, Apple o Windows. In pratica, questa variante convince perché è sempre a portata di mano e pronta all'uso, molto facile da utilizzare e offre uno schermo grande. I vantaggi degli occhiali intelligenti per realtà aumentata: l'operatore può lavorare a mani libere mentre comunica con il tecnico dell’assistenza tramite l'auricolare; il tecnico può a sua volta sempre vedere l’angolo visuale dell'utente tramite la fotocamera degli occhiali. L'utilizzo non è legato a specifici produttori di occhiali. Indipendentemente dall'utilizzo della versione, vale quanto segue: Bihler AR Remote Service è gratuito per le nuove macchine nel primo anno, per tutti i clienti.