„Assistance virtuelle en direct“

Le SAV à distance Bihler RA

Le SAV à distance Bihler RA assure avec un flux en temps réel que les petits défauts, les réparations et les réglages peuvent être effectués rapidement, simplement et efficacement sur les installations Bihler. La solution d’assistance intelligente est disponible comme application mobile ou comme version à lunettes de RA.

Depuis son lancement l’année passée, les clients sont cesse plus nombreux à faire appel au SAV à distance Bihler en réalité augmentée. Ce n'est pas étonnant car la possibilité du SAV virtuel rend l’assistance Bihler encore plus performant pour l’exploitation des installations Bihler. « La base pour le SAV Bihler à distance RA est constituée d’un appel vidéo via smartphone, tablette ou lunette RA entre le client et le collaborateur du SAV de Bihler » explique Bastian Hartmann du Bihler Sales Customer Support. « Ce dernier voit le flux en temps réel de tout ce que le client voit aussi sur site et peut ainsi identifier très précisément le problème sur la machine, Au cours d’une instruction pas-à-pas précise, il guide alors l’opérateur de la machine jusqu’à la solution, rapidement, facilement et efficacement. » La mise en avant graphique d’objets dans le champ de vision ainsi que la possibilité d’échanger des documents assistent l’opérateur dans ce contexte. De cette manière, il est possible d’analyser et de résoudre non seulement des erreurs mais aussi de petites réparations. Le SAV à distance Bihler RA assiste en outre également de manière idéale lors de la mise en service ou des opérations de réglage. Les interventions de longue durée, coûteuses sur site deviennent ainsi superflues. Au lieu de cela, le client économise du temps et de l'argent et peut généralement reprendre immédiatement la production. Et si des travaux de grande portée devaient être exécutés, la visite du technicien du SAV est parfaitement préparée par le diagnostic à distance effectué.

Smartphone, tablette ou casque de visualisation

Le SAV à distance Bihler RA est disponible en version mobile ou en version à lunettes à réalité augmentée. Dans l’application mobile, le logiciel de RA pris en charge par Bihler est utilisable sur chaque terminal avec Android, Apple ou Windows. Dans la pratique, cette variante marque des points en étant toujours immédiatement accessible et opérationnelle, très simple à manipuler et parce qu’elle offre un grand écran. Les avantages des lunettes de réalité augmentée : l’opérateur peut travailler avec les mains libres et communiquer ce faisant avec le collaborateur du SAV qui pour sa part voit toujours ce que voit l’utilisateur via la caméra des lunettes. L’utilisation n’est pas liée à des fabricants de lunettes précis. Indépendamment de l’utilisation de la version, ce qui suit s’applique : le SAV à distance Bihler RA est gratuit pour tous les clients pour les machines neuves la première année.