„Asistencia técnica virtual en tiempo real“

Servicio AR Remote de Bihler

La transmisión en tiempo real del servicio AR Remote de Bihler sirve para solucionar averías pequeñas y realizar reparaciones y ajustes en instalaciones Bihler con rapidez, facilidad y eficiencia. Esta solución inteligente de asistencia técnica está disponible como aplicación móvil o en versión con gafas AR.

Desde que se lanzara el año pasado, son cada vez más los clientes que utilizan el servicio AR Remote de Bihler, lo que no resulta sorprendente, pues esta opción de servicio virtual hace que la asistencia técnica de Bihler para el manejo de instalaciones Bihler sea aún más eficiente. «La base del servicio AR Remote de Bihler está conformada por una función de videollamada por teléfono inteligente, tableta o gafas AR entre el cliente y el técnico de servicio de Bihler», explica Bastian Hartmann, del Departamento de Ventas y Atención al Cliente de Bihler. «Gracias a la transmisión en tiempo real, el técnico ve todo lo que el cliente está viendo en sus instalaciones, lo que le permite identificar el problema en la máquina con total precisión. De este modo, el técnico puede guiar al operario de la máquina a través de unas instrucciones precisas paso a paso para subsanar el problema correspondiente. En resumen, se trata de un servicio rápido, sencillo y eficiente». Durante la transmisión, el operario se ayuda de los resaltados gráficos de los objetos en el campo de visión, así como de la posibilidad de intercambiar documentos. Así, no solo pueden analizarse y subsanarse errores, sino también llevarse a cabo pequeñas reparaciones. El servicio AR Remote de Bihler también presta una excelente asistencia para poner instalaciones en servicio y realizar ajustes, lo que permite prescindir de largos y caros trabajos in situ. Por lo tanto, el cliente ahorra tiempo y dinero, y puede seguir fabricando sus productos de inmediato en la mayoría de los casos; y si quedase pendiente algún trabajo de mayor calado, el preciso diagnóstico remoto permite preparar perfectamente la visita del técnico de servicio.

Teléfono inteligente, tableta o gafas

AR El servicio AR Remote de Bihler está disponible como aplicación móvil o en versión con gafas AR. En cuanto a la aplicación móvil, el software de realidad aumentada que ofrece Bihler puede usarse en cualquier terminal Android, Apple o Windows. Esta versión destaca en la práctica por estar siempre operativa y al alcance de la mano inmediatamente, además de por su manejo sencillo y la posibilidad de usar una pantalla de gran tamaño. Ahora pasemos a mencionar las ventajas de unas gafas AR: el operario puede trabajar con las manos libres y comunicarse con el técnico de servicio a través de los auriculares con micrófono, mientras que este último puede ver en todo momento el ángulo de visión del operario a través de la cámara que integran las gafas. Cabe destacar que este servicio con gafas AR no depende de fabricantes específicos de gafas. Con independencia de la versión que se utilice, el servicio AR Remote de Bihler es gratuito para máquinas nuevas de cualquier cliente durante el primer año.